RESUMO: No sentido de minimizar os obstáculos existentes para a adaptação da qualidade total e da controladoria na organização é necessário adequá-los a cultura e rotina vivenciada no dia a dia de todos que compõem o grupo organizacional. O tema foi escolhido pela importância que tem para as organizações, e a necessidade de se ter profissionais ativos e empenhados em evitar os erros para que se chegue ao sucesso. Este trabalho procurou analisar de forma acessível e sistemática, informações a respeito da Qualidade Total e da Controladoria. O Trabalho foi desenvolvido através de pesquisa qualitativa, para a qual foi definida como metodologia uma pesquisa bibliográfica, tendo como foco a pesquisa exploratória com a finalidade de demonstrar uma visão diferente do objeto de estudo que é a qualidade total e a controladoria. O objetivo geral deste trabalho foi analisar a importância da qualidade total e a controladoria como ferramentas de gestão nas organizações, onde foi constatado que as organizações estão mais conscientes da importância que essas ferramentas têm para se alcançar o sucesso. E como objetivos específicos foram analisados a qualidade e os tipos de serviços prestados, em função da necessidade que as empresas têm em atrair mais clientes e manter satisfeitos os que já fazem parte da evolução empresarial da organização; Analisar a Controladoria integrada à qualidade nas organizações; Promover os ajustes organizacionais que favoreçam a prestação de serviços com qualidade e produtividade. Desta forma fiz o seguinte questionamento: Os gestores estão preparados e conscientes da importância da qualidade total e da controladoria como ferramentas de gestão para as organizações? Conclui–se que os gestores têm a consciência da importância que essas ferramentas trazem para a administração da organização, mas o que vai levar a se alcançar ou não o sucesso e a forma como esses sistemas são implantados, como são passadas pelos gestores, e como é recebida pelos colaboradores e por fim como e refletida no produto ou serviço ofertado. Toda e qualquer mudança envolve crescimentos que podem ser profissional, pessoal e organizacional por envolver a todos do grupo, exigindo principalmente mudanças no pensar e agir desses profissionais, para que a Qualidade Total e a Controladoria façam com que se atinja o sucesso organizacional.
Palavras Chaves: Qualidade Total, Controladoria, Gestão.